一家养老院正式开业前，工作千头万绪，工作量非常大，那么从哪些方面来理头绪，应该关注哪些重点工作？

一 人力资源体系搭建

1、团队组建:整体床位多少张？需要多少个护理员？最好以表格的形式体现，然后分析是否具备开业条件？

2、团队培训计划与考核：计划列表、培训进度和内容列表、考核结果说明；

3、企业文化掌握程度：计划列表、培训进度和内容列表、考核结果说明；

4、组织架构设计：列出组织架构

5、团队专业技能掌握程度：营销、护理康复、餐厅、保健、医疗、安保等等；

6、养老院管理人员到位情况：根据组织架构和实际需求列表展示；

7、护理员到位情况：根据组织架构和实际需求列表展示；

8、医师护士到位情况：根据组织架构和实际需求列表展示；

9、厨师、帮厨到位情况：根据组织架构和实际需求列表展示；

10、洗衣、洗澡、绿化、保洁、水电信息工、保安等后勤人员到位情况：根据组织架构和实际需求列表展示。

二 营销体系

1、营销团队组建

2、市场推广方案及执行情况

3、目标客户市场调研结果

4、依市场定位的品牌建设

5、客户入住率

三 物业验收情况

1、是否完成土建

2、是否完成装修

3、是否完成绿化

4、物业保洁开荒工作是否完成

5、是否满足入住条件

6、是否有材料或垃圾堆放

7、现场发现的新问题是否整改

8、水、电、气暖、电话、宽带、紧急呼叫系统是否完善

9、医疗设备设施是否完善

10、餐厅厨房是否能满足开业条件

11、洗衣房能否满足正常需求

12、整个物业是否存在诸如消防、防盗、摔伤等安全隐患

13、餐厅是否具备完善作业流程和采购流程、垃圾处理等制度

四 证照准备

1、卫生许可证

2、消防验收许可证

3、民政系统相关证件

4、医疗系统相关证照

5、人员上岗证

6、工商营业执照（如需要）

7、税务登记证

8、组织代码证

9、广告位信息发布许可证（工商部门）

10、标示道旗建设许可证（城管部门）

11、开业许可证

五 项目运营工作的准备

1、所有部门人员到位情况

2、内部培训工具

设备表格

流程及标准场地熟悉 会议管理 互相检查 广播及音乐

3、现场模拟

4、问题整改

5、确定模式并监督落实

六 服务台职责与设定

1、来访接待流程、礼节、话术

2、问询

3、个性化服务（雨伞、礼品包、会员手册、饮水机、茶具等）

七 消防演习

1、演习目的

2、演习方案

3、演习流程

4、演习结果

5、演习责任人、录像人

八 开业前各项细节检查

1、施工细节

2、功能性检查（洗手间、消防通道、公共区域等）

3、空调、楼梯、灯光等等

4、环境及绿化、绿植布置

5、台阶、无障碍通道及设施、墙角、地面等安全隐患排除

6、卫生

7、人员形象

九 开业前演习 

1、站位

2、迎送宾流程、负责人

3、现场接待模拟

4、现场布置

5、服务规范性

6、老人突发情况的预案

7、人流、车流动线安排

8、餐厅菜品、酒品接待提前准备、预演

十 开业当日工作安排

1、养老院运营秩序

2、营销策划活动安排（媒体接待、营销策略、宣传等）

3、停车场秩序、负责人

4、安全预案

5、现场即时服务

6、突发事件紧急事件处理预案

11 重要人员邀约

1、详细到人、专人负责

2、座次安排

3、接待流程安排

4、发言顺序安排

5、讲话稿准备

6、音响设备、话筒、鲜花、茶水、水果等物品设备准备

7、提前演练

8、礼仪小姐

9、午餐安排等

注：重要人员包括：政府领导、企业、媒体、同行协会、家属、老人代表邀约。

开业筹备工作是养老机构运营的基础，筹备充分与否，对于一个项目能否一炮打响、一炮打红，达到成功运营具有至关重要的作用。为了让养老项目在扬帆起航前做足充分而完备的准备，尚颐养老可针对开业筹备流程中的每一个细节提供细致而专业的策划服务。