目 录

一、整体培训

1、培训动员

2、公司项目和管理制度

3、中国养老产业背景

4、中国养老服务业各业态分析

二、军训

1、军事化训练

2、拓展游戏

3、纪律和团队精神、团队荣誉感专题

三、各部门分岗位培训

1、营销中心培训课程

2、行政中心培训课程

3、运营中心培训课程

四、实习

1、市场实战

2、参观学习

3、实操实习

一、整体培训

1、培训动员：

1.1、养老产业人才需求分析

1.2、个人职业规划引导

1.3、养老产业人力资源建设和培训的关系

2、公司项目和制度梗概：

2.1、会议制度

2.2、纪律制度

2.3、请假制度

2.4、培训制度

2.5、安全制度

2.6、员工手册

3、养老产业背景：

3.1、中国老龄化进程

3.2、养老产业的势态

3.3、国家相关支持政策

4、养老产业服务业各业态分析：

4.1、中国养老服务业现状

4.2、养老服务剖析

4.3、机构、居家、日照中心、信息化介绍

4.4、养老核心职业价值观的树立

4.5、各业态服务内容

4.6、项目价格体系

4.7、项目发展终极目标

二、军训

1、军事化训练：

稍息、立正、整齐报数、跨立、停止间转法、军姿、敬礼、三大步伐（行进与停止）、餐厅就餐。

2、拓展训练：

破冰起航、报纸拔河、队友帮帮、运送炸弹等。

3、有关纪律、团队精神、团队荣誉感的专题课。

4、吃苦耐劳精神和习惯养成。

三、部门岗位培训

1、营销中心：

1.1、营销中心管理制度

1.2、项目产品介绍

1.3、养老服务销售顾问的必备素质

1.4、养老销售顾问技巧

1.5、养老需求目标客户在哪儿？

1.6、客户的拒绝等于什么？

1.7、老年朋友喜欢什么样的养老服务销售顾问？

1.8、项目说明会流程

1.9、合同管理、填写、签订流程

1.10、订金、会员费交付程序

1.11、客户关系维护与管理

1.12、案例分析

1.13、老年人心理学

2、行政中心：

2.1、行政中心岗位职责

2.2、文案处理与管理

2.3、行政工作执行机制

2.4、会议成果提炼与分享

2.5、成功会议准备工作

3、运营中心：

3.1、职业礼仪与服务意识

3.2、行为规范与职业道德

3.3、岗位职责、要求及规范

3.4、工作质量标准

3.5、机构标准化服务培训

3.6、老年人生理、心理相关知识

3.7、老年人基本照顾知识

3.8、老年人基本生活照顾技术

3.9、常见突发事件的处理

3.10、老年人安全防护技术

3.11、基本急救技术

3.12、日常照护工作记录

3.13、入住评估、健康档案建立

3.14、老年人辅助器具使用

3.15、老年人常见慢性病相关知识

四、实习：

1、营销市场实战：

主城区、景区、公园、社区等。

2、参观学习实习：

选择有代表性的养老机构。

3、服务实操实习：

进入定位特色接近的机构和项目进行实操